Políticas de cambio y devoluciones

En Caletanna estamos comprometido a brindar un buen producto y servicio. De tener alguna necesidad de cambio o devolución de tu compra realizada a través de la página web, se deberá tener en cuenta los siguientes términos y condiciones:

1. Debido a tratarse de ropa interior los productos que serán aceptados para cambio serán aquellos productos dañados o con problemas de calidad, talla incorrecta o por error de entrega.

2. Se podrá realizar el cambio o devolución del producto en un plazo máximo de 10 días calendarios desde la fecha de recibido el producto. Pasado este tiempo no se aceptará la solicitud.

3. El producto no debe mostrar señales de uso y deberá ser devuelto en las mismas condiciones como fue recibido.

 

Pasos para solicitar una devolución o cambio:

• La solicitud de cambio deberá ser informada con el equipo de Servicio al Cliente de Caletanna, a través del Instagram @caletanna o al número de Whatsapp +51 965 381 893. La solicitud deberá mencionar el tipo de solicitud (cambio o devolución), nombre de Producto, Nº de pedido o ticket de compra, motivo de la solicitud, foto del producto en óptimas condiciones (empaque original, sin manchas de sudor, maquillaje, desobrante, etc), nombre completo, DNI, teléfono y correo electrónico del comprador.

 

• Nuestro equipo te brindará un código de atención y tendrá un plazo máximo de 7 días útiles para Lima Metropolitana/Callao y 10 días útiles para Provincias. En este plazo el equipo de Caletanna verificará la condición del producto recibo la cual será notificado al correo electrónico brindado por el cliente.

 

CANALES DE CAMBIO

Si es por defecto de fábrica, el producto será enviado sin costo alguno en un plazo de 7 días hábiles para Lima Metropolitana y 10 días para Provincias. Caletanna no se hace responsable el tiempo de manejo interno del servicio de Courier.

 

CRITERIOS PARA SUSTITUCION DEL PRODUCTO

En caso se acepte el cambio del producto, el cliente podrá seleccionar cualquier de las siguientes opciones:

1. Solicitar el cambio del producto por uno idéntico, dependiendo del stock.

2. Solicitar una nota de crédito con un tiempo de validez de 10 días hábiles.